汽车经销商DCC电话营销中的七个问题及解决方法

作者|梁张达来源|上汽大众培训欢迎为|Autodealer@163.com第一期投稿:一个电话结束,没有与客户的有效联系,缺乏持续沟通 解决方案:1 .积极确认客户的微信或其他联系方式(如电子邮件、QQ等)。):为了给你提供更详细的信息,XX兄弟,这个号码是你的微信号吗?你的邮件多少钱?2、主动向客户发送信息 文字:XX大哥,阿姨,很荣幸向您介绍车辆信息。 我的电话号码是XXXX,我的微信是XXXX!我的名字是。XXX,我已经添加了您的微信,谢谢!自己添加其他内容 跟踪和熟悉微信、邮件等。 方法:1 .如果客户通过我们的微信,建议在几小时内再次联系。 2.客户需要我们的微信问候,发送信息,发送单位位置,并再次告知客户您是谁。当然,客户也可以发送电子名片和个人工具照片。 3.电子邮件、微信等。必须说:我期待你的回复,明天我会继续联系你。 问题2:顾客在电话中对价格问得太多了。我们不知道如何处理它。 解决方案:1 .赞美顾客并方便地邀请他们 文字:XX先生,您好。你真的有远见。你刚才问的三十辆大众明星车型在细分市场中排名第一。每50秒钟就有一个发送给顾客。它被称为传奇魔法车。你今天有时间来看看吗?明天怎么样?后天怎么样?周末怎么样?你什么时候有空?好的,我明天联系你 2、只说范围,不具体 文字:您文章中的型号共分为12个型号,价格从三十到三十不等。 对你网站的具体需求有一个全面的了解,然后给你一个准确的估价 你提到的第二十辆车目前正在从事重大活动。据说是全国最低的。一辆车一个价格。当人们提出申请时,这个价格绝对值得期待。你们有多少人来这里?3、只说服务,不说价格 文字技巧:我们是国内最好的经销商之一,我们是一家七星经销商(在我们开业后的3个月内,公众首先对其进行了评估。在这里,我们可以补充大脑,而不是把牛吹进宇宙) 我们公司离你最近。我们公司是XXXX。 4、只说可能,不一定 话说:哥哥,只要你来这里诚心诚意地购买,价格不是问题,和你说的没什么区别。 5.利益的诱惑,言语技巧的诱惑:大哥,你是我们电力销售团队的客户,我公司对你有特殊政策,总经理神秘的礼品袋在商场可以进行商务交易。 问题3:客户主动提问,而我们被动回答解决方案:1。回答顾客的问题时经常使用表扬或认可,这应该成为专业销售人员的口头语言。 来自接近顾客的情感的赞扬和认可,给你的大脑一个思考空,考虑下一个相应的策略和讲话 解决被动通信的情况,为改变顾客的话题留有余地,通过改变话题来引导和增强顾客的信心,从而促进对商店的邀请。 顾客:这款车型符合国家汽车排放标准吗?电话推销员:李先生,我看得出你特别注意我们车型的环境保护。除了以下四种环保配置之外……2.通过数值例子,展示汽车模型的优点引导和增强了顾客的信心,从而有助于邀请顾客去商店。 顾客:你的新1.4T真的能节省燃料吗?电话推销员:你终于问了这个问题!我相信在向你介绍了以下三点后,你一定会更加喜欢这辆车!!自身利益…顾客:我听说你的车有很多小问题。电话推销员:郑先生,我知道你非常关心汽车的质量和耐用性。这个问题非常重要,也是买车和选车时必须考虑的四个主要方面之一…问题4:当被问及客户时,客户没有回答问题:从客户的角度出发,了解客户的感受1。你以前开什么样的车?主要目的是什么?你的车现在感觉怎么样?你想买哪种车?您想要添加什么配置?许多顾客说,好车不仅是为了驾驶,也是为了欣赏。你怎么想呢?大多数购车者认为选择汽车的第一个标准是看品牌。你怎么想呢?标准要求:5W+2HWho:将来谁会驾驶这辆车?哪里:你主要在城市地区使用它还是经常跑很远的距离?为什么:你买车的主要目的是什么?什么:你喜欢什么配置?什么时候:你想在不久的将来买它还是打算再看一遍?你的汽车预算是多少?Howtopay:你打算采用哪种支付方式?问题5:在沟通过程中,顾客说得太少,我们说得太多。解决方案:1 .学会创造话题。在邀请和交流的过程中,你应该善于发现自己和车外顾客之间的共同话题。专业对话:你丈夫也是会计,我丈夫也是。爱好对话:你给你的孩子买辆车,我们家给我们的孩子买辆车。事实上,4S汽车的安全配置……c、家庭语言技能:一个三口之家最适合开车送我们……运用说话技巧:你经常开车跑去我家住的XX区工作,停车特别容易……2、学会多听多听,从顾客的需求出发,带着情感的微笑把我们产品的满意度介绍给顾客的真实需求。 专注——仔细倾听,因为你可能无法理解顾客的反应——①核实②指导③方向情绪控制——倾听顾客的讲话会让你对感觉——语气、场合、意图、情绪和其他问题——一种更高形式的表扬结构——对方在不打断顾客讲话的情况下谈论了几个主要方面和要点——尊重对方,多说你,少说我——以顾客为中心的问题6:顾客不愿意留下联系方式:1。基本动作一、主动查询获取客户相关信息(联系方式、地址)的电话号码:给我留个电话号码!3分钟后,我会通过短信将我们商店的具体位置和我的手机号码发送到您的手机上。如果你有任何问题,可以直接打电话给我。 (建议用自己的手机发送)我们店经常有一些相关活动。这里肯定会有你关心的事情。 所以。我会记下你的手机号码,我们会随时联系你,好吗?主动核实客户相关信息:请联系您自己获取以* * * *结尾的号码。还是我们直接把它送到你家或公司?根据实际情况,建议您不要随意打电话骚扰对方:请放心,我们会在您允许的时间内与您联系,并及时告知您所关心的信息!你想知道什么样的信息?什么时候联系你更好?当我们公司有相关服务和活动时,我会及时给你发短信。你可以放心,你不会被打扰的。 2.三种方法:社会认同:许多顾客说…许多顾客认为…许多顾客评价…兴趣诱导:为了感谢您的来电,我们现在有一个电话预约一个礼貌的活动。价值168元的礼物可以通过短信发送。我可以知道你的手机号码是13吗…假设成功:我将在3分钟内给郑先生发一条短信。当你来看车时,你可以通过这条短信得到一份精美的礼物,作为你第一次与我们商店见面的象征…3.常见技能答问和转移方法顾客:你的商店可以生产这种车,你需要什么程序?电话推销员:你好!需要银行收入证明、主页和个人主页、驾照等。 由于每个分期付款客户的具体情况,所需的程序也不同。 请给我留个电话,我会让我们的财务专家在你方便的时候把它还给你,给你专业的答案,省去你办理准备手续的麻烦……b .检查库存方法顾客:你店里有白色的XX吗?电话推销员:先生,你的眼光很好。白色是最好的销售颜色。 昨天我又看到了四个,我不知道它们今天是否已经卖出去了。 请给我留个电话,我去车库帮你确认一下存货,然后再还给你…c、好消息告知公司的组织活动、促销活动、知识讲座、礼品赠送、深度试驾、手机车展、电话抽奖等。 问题7:电话推销员不知道如何为下一次邀请和回访打下基础。解决方案:1 .解决问题:通过“弱点”留下一个话题,纠正问题,提供解决方案,等等。人们有一种普遍的心理,对强壮或亲近自己的人保持警惕,而那些弱小的“对手”放松警惕。 因此,更容易利用薄弱的销售技巧进行销售,尤其是面对一些主观、控制欲强、喜欢表达自己的客户。 单词:你似乎对汽车了解很多。我没有我自己好。 这样,你可以到商店来体验个人生活,我们专业的销售人员会为你提供更好的服务。 提供解决方案:指出客户的需求、问题、期望和目标,帮助客户正确识别需求、解决问题并满足方法和措施的期望 说话技巧:根据你的情况,××的××功能可能对你有所帮助,而且它也有××功能,所以你将来不用担心××问题。 你可以到商店来体验个人生活,感受更直观的感受。 2.通知消息类型:通过检查库存(车辆类型、颜色、配置等)来留下主题。)和验证消息(例如,团体购买类型、相关活动类型、截止日期类型、八卦类型等)。) A.库存检查:你刚才提到的汽车在这里卖得很好,库存也很紧张。 这样的话,我会先帮你检查一下库存,如果有多余的,我会先给你安排,然后我会和你预约第一时间来店里体验一下。 B.核实资料:主席先生,我们在不久的将来会有一些推广活动。一旦我们得到确切的信息,我们将立即通知您,并邀请您来商店体验。 3.服务类别:通过通知提供相关服务(如评估预约、洗车、接送或汽车欣赏等)来留下讨论话题。)。4.主动邀请类别:通过公司活动(如俱乐部活动)、服务、知识讲座等邀请并留下一个讨论主题。公司将在不久的将来举办一些非常适合你的汽车维修知识讲座。欢迎你参加。

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